سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

يحق للعميل إلغاء الطلب أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل
يحق للعميل صيانة المنتج من قبل فريق رواء خلال فترة الضمان
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء على ان تكون حالة المنتج بنفس حالته الأصلية عند شرائها وغير مستعملة ولم يتم فكها أو تشغيلها .
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال يومين في حال عطل مصنعي من تاريخ تركيب المنتج .
يحق للعميل الاستبدال خلال سبعة أيام في حال عطل مصنعي من تاريخ تركيب المنتج .
يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع للمنتج في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة.
ملاحظة / لا تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب الفاتورة الاصلية .
في حالة استحقاق العميل استرجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عمل.
ملاحظة: يتم خصم قيمة الفلاتر من أجهزة التحلية والبرادات المفلترة حسب نوعها كقيمة مستردة .
ضمان أجهزة التحلية الخاصة بنقي سنتين شامل القطع الكهربائية و 5 سنوات خدمة مجانية ( زيارات وأجور يد ) .
يجب الإلتزام بجدول الصيانة الدورية وذلك بتغيير طقم الفلاتر 3 مراحل الاولى كل ستة أشهر و تغيير المرحلة الخامسة كل سنة و تغيير المرحلة الرابعة كل سنتين .
يجب عدم تعرض القطع الكهربائية للمياه .
يجب عدم تعرض الجهاز لأي أعمال تغيير أو صيانة أو نقل من شركة أخرى .
يجب عدم تعرض الجهاز لأشعة الشمس والعوامل الجوية بشكل مباشر .
إذا تم الإخلال بأي بند من البنود الواردة فإن الضمان يعتبر لاغي .
في حالة وجود مشكلة في المنتج يجب على العميل رفع طلب صيانة على الموقع من خلال الرابط التالي :
يتم تركيب الجهاز بعد تسليمه للعميل خلال شهر بدون رسوم إضافية , بعد مرور شهر من تاريخ الفاتورة يتم احتساب مبلغ 100 ريال رسوم تركيب الجهاز .
سيتم التواصل مع العميل خلال 5 أيام عمل لجدولة موعد لتنفيذ الخدمة .
يخضع العميل رسوم الشحن عند الغاء الطلب ( 35 ريال ) .